학습지원센터

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취업 고객센터 FAQ

FAQ

  • 모든 어플 이용 중 발생할 수 있는 상황으로서

    홈 버튼과 상단 sleep 버튼을 10초 이상 꾸욱 누르면 핸드폰이 꺼졌다가 다시 켜집니다.

    컴퓨터의 리부팅 기능이라고 생각하시면 됩니다.

  • 플레이어 설치시(또는 결제프로그램 설치 시) ''이 웹 사이트의 추가기능을 실행하지 못했습니다.''
    오류 발생 시 조치방법을 아래와 같이 안내 드립니다
    .
     
    원인 : MS사에서 Windows 업데 이트(KB3058515) 적용 후

    ACTIVE X(
    익스 플로러 추가기능) 설치 권한 강화 (2015.6.11 부터 배포)
     
    조치방법 : 인터넷 익스플로러를  마우스 오른쪽 클릭하시어 """"""""""""""""관리자 권한""""""""""""""""으로 실행

  • 아래 증상이 나오실 경우 기존 프로그램 삭제 및 재설치 부탁드립니다.

    ㆍ증상 1 : 강의 실행 시 버퍼링0%에서 진행되지 않는 증상.
    ㆍ증상 2 : 재생 중 버퍼링 발생

    1. 기존 플레이어 삭제
      시작 - 제어판 - 프로그램 추가 /삭제 에서 Yoondisk_hd_player 삭제

    2. 플레이어 재 설치
      수강하시는 강의 접속하셔서 자동설치되는 항목으로 이용 부탁드립니다.

  • [증상 환경]

    윈도우 7 64비트 / 인터넷 익스플로러 10

    윈도우 8 64비트 / 인터넷 익스플로러 10

     

    [증상 원인]

    윈도우 7,8 64비트에서는 각각 32비트와 64비트 버전의 인터넷 익스플로러가 제공됩니다.

    64비트 인터넷으로는 결제 및 보안프로그램, 동영상 플레이어와 같은 추가기능 ActiveX가 설치되지 않기 때문인데, 최근 제공된 인터넷 익스플로러10버전에서는 32비트 버전의 인터넷을 실행해도 64비트와 같이 정상적인 설치 및 작동이 되지 않는 현상이 나타납니다.

     

    [조치방법]

    아래 첨부된 파일을 다운로드 하시고, 실행중인 모든 인터넷 창 종료합니다.

    해당 파일을 실행 하시고 다시한번 강의 실행을 해보시기 바랍니다.

     

    [추가 내용]

    해당 프로그램으로도 조치가 되지 않으실 경우

    우선 실행되고 있는 인터넷 창을 모두 종료하신 후에

    (해당 답변글도 메모장에 복사 하신 후 인터넷창을 종료 부탁드립니다.)

    윈도우 시작버튼 누르셔서 [모든 프로그램] - [보조프로그램] 내에 있는

    [실행]버튼을 눌러주신 뒤 입력창에 regedit 를 입력 하시고,

    해당 레지스트리 편집기 프로그램이 실행되시면

    HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Internet Explorer Main

    HKEY_LOVAL_MACHINE Software Microsoft Internet Explorer Main

    각각 해당 경로 내에 TabProcGrowth 라는 파일을 삭제해주신 후 강의 실행을 부탁드립니다.

    (경우에 따라 해당 파일이 한 구간에만 있을 수 있습니다.)

    경우에 따라 조치후에도 파일이 다시 생성되어 증상이 재발생될 수가 있는데 이러한 경우에는 윈도우7 이시라면 인터넷 익스플로러9 버전으로 다운그레이드 해보실것을 권장드리고,윈도우8 버전이시라면 인터넷 익스플로러10이 기본 제공 버전이기 때문에구매하셨던 PC제조사측에 문의해보실것을 권장드립니다.


    첨부파일 : 다운로드
  • 파일 엑세스 오류는 동영상 파일 재생 중 신호가 끊겼을 때 나오는 현상으로, 접속장소의 회선이 불안정하거나 접속장소의 공유기 망 설정이 저희쪽 사이트 미디어 서버 포트 신호를 불안정하게 잡았을 때 발생되는 현상입니다
     

    시스템  설정 변경


    인터넷 익스플로러 초기화(인터넷익스플로러 7, 8, 9버전 사용자기준)
     -
    도구인터넷 옵션 → ""고급""탭 클릭 → ""고급 설정 복원""버튼 클릭 → ""원래대로""버튼 클릭
     
    → ""
    개인 설정 삭제""체크박스 설정 → ""다시 설정""버튼 클릭기본설정복원이 완료되면 ""닫기"" 클릭
    인터넷익스플로러 재시작

    인터넷익스플로러 6 사용하시는분 께서는 되도록 7, 8버전으로 업그레이드 부탁드립니다!

     

    위 조치 후에도 동일한 증상이 나오신다면 컴퓨터 내 설정의 원인이 아닌 접속장소의 회선불안정이 원인일 수 있기에 장소(회선)을 변경하셔서 확인이 필요합니다.



  • 해당 모바일AP 접속방식으로는 최대 대역 폭으로도 강좌파일 크기 및 속도에 미치지 못하여 강의 재생이 불가합니다.

  • 저희 패스원의 동영상은 Windows OS Internet Explorer windows media player를 기반으로 작동되기 때문에 타사의 OS웹브라우저(구글크롬.파이어폭스 등)의 호환이 불가합니다.


  • [구글스토어 / 앱스토어 이용]
      금융(AFPK, CFP) : 스마트 패스원_ 취업자격증
      기타(부동산 및 일반 자격 등) : 스마트패스 원_자격증

  •  
     
    스마트패스원을 이용하실 수 있는 기기는 다음과 같습니다
     
    1. iPhone OS: 아이폰 3G이상, 아이팟 터치 4세대 이상
     
    2. 안드로이드 OS: 모든 지원 가능(단,안드로이드 2.3 이상)
     
    * 아이패드와 갤럭시 탭과 같이 고해상도를 지원 하는 기기의 경우 화면크기 및 레이아웃 등이 비정상적으로 보일 수 있습니다.
    * 기본적으로 상기 OS 버전이 충족되면 스마트패스원을 이용하실 수 있으나, 현재 많은 스마트폰들이 출시되고 있어 모든 기기를 테스트하기에는 현실적으로 어려움이 있습니다. 스마트패스원 이용시 문제가 있으신 경우 학습지원센터에 오류내용을 문의하시면 확인 후 답변/조치토록 하겠습니다.
     
     
  •  
     
    교재 인쇄 중에 오류가 발생한 경우입니다.
    이 경우는 세가지 방법 중 회원님이 원하시는 방법으로 처리해드리고 있습니다.
     
    1. 새 교재로 교환 새 교재를 발송해드리며 받으시는 택배 기사분께 파본 교재를 반송해주셔야 합니다. 
       상태를 확인해야 하기 때문에 꼭 반송해주셔야 합니다.
     
    2. 내용이 빠진 페이지를 스캔하여 메일로 발송해 드립니다.
     
    3. 내용이 빠진 페이지를 복사하여 택배 혹은 우편으로 발송해드립니다.
     
    조치 방법을 선택하셔서 학습지원센터(1566-5401)로 문의 부탁드립니다
     
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